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エグゼクティブサマリ

フォレスター社調査報告 2019

デジタルサービストランスフォーメーションを促進する要素とは?

多くの企業がサービス部門のデジタル化を検討している中、より効率的なサービスオペレーションを実行でき、利益を上げられる組織にするために、テクノロジーだけでなく、それ以外のことにも目を向けなければなりません。デジタルサービストランスフォーメーションを促進するためには3つの要素があります:

  • 熟練者とのギャップ
  • 実行に移すことができるデータの必要性
  • 顧客体験(CX)改善の重要性の高まり

フォレスター社調査報告のエグゼクティブサマリについて:
  • 産業サービスのデジタル化は新たなスキルが求められ、就労モデルの組み合わせにより、将来の人材確保を形作ります。
  • デジタルトランスフォーメーションへの注力は、機器のデータをインサイト、新たなビジネスモデルの検討、そしてデジタルテクノロジー実装することに利用するということに対する会社の関心を高めました。
  • 企業は自社製品の製品寿命の向上と顧客満足度および収益への影響に対してより理解しようとしています。

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*調査の内容を数字で分かりやすくまとめたインフォグラフィックもご覧いただけます。
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