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フィールドサービスマネージメントの未来
ガートナー社のサービスエキスパートが、企業の成功に欠かせないデジタルトランスフォーメーションとビジネスモデルの刷新について解説します。

フィールドサービスマネージメントは急速に変化しています。ServiceMaxではこうした変化にこれまで真正面から取り組んできた経緯がありますが、まさにこのガートナー社による調査/分析は、今日のフィールドサービスの情勢および今後の動向を的確に展望しており、皆様のサービストランスフォーメーションへの取組みに大いに役立つものと思われます。

ServiceMaxが推薦する本レポートを是非お読みいただき、ガートナー社の推奨内容を皆様のビジネスに適用する方法を修得して下さい。以下にガートナー社の推奨内容の一部を紹介します:

  • 分析内容を用いて、将来に関する4つのシナリオのうち、どのシナリオが皆様の組織に整合するか判断して下さい。
  • 選択した将来のビジネスシナリオに合致した業界のリーダーたちに参考として相談することにより、皆様のデジタル/プロセストランスフォーメーションにおけるロードマップに優先順位を付けて下さい。
  • 組織における成熟度、特にデータ取得/分析ツール、アクセス状況、モバイルアプリ、連携、そしてビジネスモデルなどの領域を評価して下さい。
  • 競争優位性を高める情報を収集し、競合他社より先にガートナー社が提唱する新たなアプローチやテクノロジーの採用に貢献する人材を確保して下さい。*

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是非レポートをお読みください。
*「The Future of Field Service Management(フィールドサービスマネージメントの未来)」ガートナー社、Jim Robinson / Kristian Steenstrup共著、2019年12月6日

本グラフィックは調査ドキュメント全体の一部としてGartner Inc.により作成されたものであり、ドキュメント全体のコンテキストの中で評価されるべきものです。GartnerのドキュメントはServiceMaxからのリクエストにより入手することができます。

GARTNERレポートを入手する方法

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ServiceMax Features

Automatic Schedule, Dispatch & Route

Maximize utilization and first-time resolution. ServiceMax accounts for travel time, predicted job duration, technician availability, parts inventory, and other factors to optimize dispatch.

In-Field Invoicing & Signature Capture

Technicians enter billing time and parts on-site. Customers can sign directly on the technician's tablet or smartphone, avoiding end-of-month scrambles to send out invoices.

Parts Management

Track inventory in trucks and at the depot. Make sure technicians have the right parts for the job the first time. When inventory gets low, the system can auto-replenish or alert you to reorder.

Technician Enablement

All necessary information is at the technician's fingertips. Give your field team details on client warranty status, pricing quotes, parts lookup and ordering, knowledge base, and more.

Simplified Reporting & Metrics

No more manually cobbling together reports at the end of each month — automatically generate them instead. And get live alerts so you can get in front of emerging issues early.

Internet of Things Integration

Delight customers with proactive care and increased uptime. Integrate enabled assets in the field. Enabled assets self-diagnosis can trigger service or repair requests.

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