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データシート

コネクテッド・フィールドサービス
サービスマックスとPTC ThingWorxのパートナーシップは、IoTを活用した完璧なプロアクティブサービスの提供を可能にします。
スマートなコネクテッドプロダクトの時代が始まりました。IoT(モノのインターネット)を活用している製造メーカーやサービスプロバイダは、機器が生成した大量のデータを解析することで、品質改善、信頼性の向上、故障率の低下、実用性の向上など、製品の設計、製造、販売、サービスの大幅改善に成功しています。収集されたデータは、プロダクトマネージャーや品質管理担当者のみならず、サービスデリバリシステムやフィールドサービス技術者にも提供する必要があります。
このデータは、サービスデリバリの方法を刷新する潜在性を秘めています。たとえば、サービスリクエストのリモート対応、障害の発生前に作業員を派遣するプロアクティブな対応、トラブルシューティングを行う作業員をサポートする詳細な診断情報/サービス履歴へのアクセスなどが可能になるでしょう。その結果、故障やダウンタイムが減り、サービスデスクへの問い合わせがなくなりますし、製品やサービスの顧客満足度という最も重要な効果も期待できます。
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