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導入事例

フィールドサービス管理(FSM)とパーツ管理を連携して、数百万ドルの利益を獲得

ピツニーボウズ社は34億ドル規模のグローバルテクノロジーと物流のビジネスをおこなっています。

おそらく郵便料金別納証印刷機や郵送機器でよく知られているかもしれませんが、Eコマース、運送、ソフトウェア開発やデータ分析にも使われています。カスタマー・エクスペリエンスは同社のミッションの中でも非常に重要です。ピツニーボウズ社は、複雑な消費の世界において、データを提供しながら、企業が最適な顧客へ売り込み、荷物を世界中に送るとともに、顧客が前に進むための支払いを確保することを支援しています。フィールドサービスは同社の顧客満足度および契約保持に関して、戦略的な役割を果たしています。多くの場合、フィールドサービスの技術者は組織の顔となる唯一の存在であり、現場にいる唯一の存在です。顧客との関係性を強化することや、さらには会社の成長を確実にしていくことは、フィールドサービスのチームによって左右されるといっても過言ではありません。

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