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REPORT: Gartner Critical Capabilities for Field Service Management, 2018

ガートナー社:フィールドサービスマネジメントに関するクリティカルケイパビリティレポート

ServiceMaxはEquipment as a Serviceのユースケースとして最高の評価を受けました。 


2019年4月に公表されたガートナー社のフィールドサービスマネジメントのマジック・クアドラントに続き、ガートナー社はフィールドサービスマネジメントのためのクリティカルケイパビリティレポートを公表しました。この 新しいレポートは以下の3つの使用事例に基づき各社製品を評価しています。
  1. Equipment as a Service(EaaS)
  2. 複雑なサービスとサポート
  3. 大容量で変更が多いスケジュール 

14社の中からServiceMaxは、プロアクティブ(積極的)なサービスを実現するためにIoTを活用しているEquipment as a Service(EaaS)のユースケースとして最高評価を得ました。 また、ServiceMaxは複雑なサービスとサポートで2番目の評価、大容量で変更が多いスケジュールで4番目の評価を得ています。
どのようにニーズの位置づけを評価しているのか、どのように各社を評価しているのかを知るために、クリティカルケイパビリティレポートをぜひご一読ください。(英語のみ)


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