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EBOOK

2020 CSO Report

Un guide complet pour les chefs de service du monde entier.

Depuis plus de dix ans, ServiceMax s'attache à créer une communauté de chefs de service (CSO) informés et connectés par le biais d'événements, de rencontres individuelles entre dirigeants et d'autres contact tout au long de l'année. Les événements du Sommet des CSO qui se déroulent chaque année dans le monde entier ont créé un espace de travail pour les responsables des services, qui inclue nos clients, partenaires et invités, afin de partager leurs expériences et d'apprendre les uns des autres.

Le rapport sur les CSO offre un résumé des principaux thèmes, initiatives, défis et opportunités recueillis auprès de la communauté mondiale des CSO de ServiceMax. Explorez ce rapport pour savoir comment les CSO :
  • Prennent la tête des transformations numériques
  • Naviguent sur un marché du travail plus étroit
  • Répondent aux besoins d'un acheteur plus soucieux de la valeur
  • Découvrent de nouveaux produits et flux de revenus axés sur les actifs
  • Collaborent avec les entreprises homologues pour améliorer les résultats des clients
  • Redéfinissent les critères de réussite

Le rapport annuel des CSO est rédigé par l'équipe Global Customer Transformation (GCT) de ServiceMax. L'objectif de l’équipe GCT est de :
  • Présenter son point de vue sur les principaux thèmes et tendances en matière de services
  • Faire participer les responsables de services à la communauté ServiceMax par le biais de contenus et d'événements stratégiques et visionnaires
  • Guider les dirigeants dans l'élaboration et la mise en œuvre de leurs stratégies de service
  • Permettre aux dirigeants de découvrir la valeur commerciale de la transformation des services
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