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Comment la Transformation Digitale
Engendre l'Innovation des Services
La transformation numérique et digitale conduit les départements de services à se transformer en véritables générateurs de valeur pour leurs entreprises. IDC définit la Transformation Digitale comme étant le processus par lequel les entreprises doivent s'adapter ou initier des changements par rapport à leurs clients et marchés (écosystème externe), en tirant parti des compétences numériques pour innover et créer de nouveaux modèles commerciaux, produits et services, qui combinent parfaitement le monde numérique et physique.

Récemment, Heather Ashton, directrice de la recherche chez IDC Manufacturing Insights, s'est entretenue avec ServiceMax pour répondre à quelques questions sur la Transformation Numérique telles que :
  • Pourquoi la visibilité sur les activités de service est-elle importante pour les chefs de service et les cadres d'entreprises?
  • Quels sont les paramètres les plus importants dans une organisation de service transformée ?
  • Quelles devraient être les priorités d'investissement pour transformer une organisation de services ?

Heather-Ashton-IDC.jpg Heather Ashton is Research Manager for IDC Manufacturing Insights responsible for the service innovation practice. Ms. Ashton's core research coverage includes the customer and service lifecycles in manufacturing, including CX and UX, field service, and warranty, as well as the impact of connected products on customer engagement and service transformation.