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L'AVENIR DE LA GESTION DU FIELD SERVICE
Les experts du service de chez Gartner mettent en lumière la transformation numérique et les changements de modèle économique nécessaires pour réussir.

La gestion des services sur le terrain évolue, et rapidement. Chez ServiceMax, nous avons été aux premières loges de ce changement, et nous n'avons pas vu de meilleure recherche/analyse qui présente l’état de l’art du Field Service d’aujourd'hui et de demain. Fort de ces informations, vous pourrez établir vos priorités dans le cadre de la transformation de votre organisation service.

Accédez au rapport complet dès aujourd'hui, pour bien comprendre comment appliquer les recommandations du Gartner (citées ci-dessous) à votre entreprise. Gartner vous recommande :

  • Utilisez cette analyse pour déterminer lequel des quatre scénarios futurs correspond au mieu à votre organisation.
  • Établissez des priorités dans votre feuille de route de transformation numérique et de processus en utilisant comme guides de référence des pairs dans des secteurs qui correspondent au(x) scénario(s) que vous avez sélectionné(s).
  • Évaluez la maturité de votre organisation, en particulier dans des domaines tels que les outils d'acquisition et d'analyse des données, l'accès, les applications mobiles, les intégrations et les modèles commerciaux.
  • Utilisez la veille concurrentielle pour justifier l'ajout de ressources humaines qui vous aideront à adopter dès maintenant les nouvelles approches et technologies suggérées par Gartner, avant que vos concurrents ne les adoptent.

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Accédez au Rapport aujourd'hui.
*Gartner, “The Future of Field Service Management”, Jim Robinson and Kristian Steenstrup, December 6th, 2019
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from ServiceMax.

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Automatic Schedule, Dispatch & Route

Maximize utilization and first-time resolution. ServiceMax accounts for travel time, predicted job duration, technician availability, parts inventory, and other factors to optimize dispatch.

In-Field Invoicing & Signature Capture

Technicians enter billing time and parts on-site. Customers can sign directly on the technician's tablet or smartphone, avoiding end-of-month scrambles to send out invoices.

Parts Management

Track inventory in trucks and at the depot. Make sure technicians have the right parts for the job the first time. When inventory gets low, the system can auto-replenish or alert you to reorder.

Technician Enablement

All necessary information is at the technician's fingertips. Give your field team details on client warranty status, pricing quotes, parts lookup and ordering, knowledge base, and more.

Simplified Reporting & Metrics

No more manually cobbling together reports at the end of each month — automatically generate them instead. And get live alerts so you can get in front of emerging issues early.

Internet of Things Integration

Delight customers with proactive care and increased uptime. Integrate enabled assets in the field. Enabled assets self-diagnosis can trigger service or repair requests.

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