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REPORT: Gartner Critical Capabilities for Field Service Management, 2018

Nouveau Rapport Gartner sur la Gestion du Field Service

Après le Gartner Magic Quadrant pour la gestion du Field Service, publié en avril, Gartner vient de publier un nouveau rapport intitulé : "Critical Capabilities for Field Service Management". Ce rapport évalue les solutions des fournisseurs de solution de Field Service en analysant 9 fonctionnalités importantes et 3 cas d'usage courants :
  1. La gestion du service des Équipements
  2. Les opérations complexes de service
  3. Planification complexe avec volume de tâches élevées
ServiceMax a obtenu le statut la plus élevé pour les cas d'usage des services aux équipements, qui est l'un des domaines les plus importants de la gestion des services sur le terrain.

Sur 14 fournisseurs évalués, ServiceMax a obtenu la première place pour le cas d'usage de la gestion du service des Équipements, avec entre autres l'IoT pour favoriser un service plus proactif. ServiceMax s'est également classé au deuxième rang pour les opérations complexes de service et au quatrième rang pour la planification complexe avec volume de tâches élevées.

Accédez au rapport pour comprendre comment les fonctionnalités critiques du Field Service évaluées correspondent à vos besoins et comment les fournisseurs sont classés dans chaque catégorie.

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ServiceMax was rated highest for Equipment as a Service use cases, which we believe is one of the hottest areas of Field Service Management.

Following on the heels of Gartner’s Magic Quadrant for Field Service Management, published in April, Gartner has now released “Critical Capabilities for Field Service Management”. This newly updated report scores vendor products for three common use cases –
  1. Equipment as a Service
  2. Complex Service and Support, and
  3. High-Volume and Volatile Schedules 
Out of 14 vendors rated, ServiceMax was rated #1 for the Equipment as a Service use case, which leverages IoT technology to drive more proactive service. ServiceMax also ranked #2 in Complex Service and Support, and #4 in High-Volume and Volatile Schedules. Access the report to understand how the critical capabilities evaluated map to your needs, and how vendors scored in each area.

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Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.