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EBOOK

El informe 2020 de Líderes de Servicio

Una guía completa para los Líderes de Servicio de todo el mundo.

Durante más de una década, ServiceMax se ha centrado en la creación de una comunidad de Líderes de Servicio (CSO) educados y conectados a través de eventos en persona, reuniones ejecutivas individuales y otros puntos de contacto a lo largo del año. Los eventos de la Cumbre de CSO que se celebran cada año a nivel mundial han creado un espacio de trabajo para que los líderes de servicio, incluidos nuestros clientes, socios e invitados, compartan sus experiencias y aprendan unos de otros.

El Informe de CSO ofrece un resumen de los principales temas, iniciativas, retos y oportunidades recolectados en la comunidad mundial de CSO de ServiceMax. Explora el informe para saber cómo son los Líderes de Servicio:
  • Tomando la delantera en la conducción de las transformaciones digitales
  • Navegando por un mercado laboral más estrecho
  • Atendiendo las necesidades de los compradores más conscientes en el valor
  • Descubriendo nuevos productos centrados en los activos y flujos de ingresos
  • Colaborando con las contrapartes empresariales para mejorar los resultados de los clientes
  • Redefiniendo las métricas de éxito

TEl informe anual de CSO está escrito por el equipo de Transformación Global de Clientes (GCT) de ServiceMax. El objetivo de GCT es:
  • Presentar su punto de vista sobre temas y tendencias clave en el servicio
  • Involucrar a los líderes de servicio en la comunidad de ServiceMax a través de contenidos y eventos de liderazgo de pensamiento
  • Guiar a los líderes en la construcción y ejecución de sus estrategias de servicio
  • Permitir que los líderes descubran el valor del negocio con la transformación del servicio
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