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REPORT: Gartner Critical Capabilities for Field Service Management, 2018

Nuevo Informe de Gartner sobre el Field Service Management

Evalúa los productos de los proveedores para 3 casos de uso común utilizando 9 capacidades de su producto.

ServiceMax se calificó como el más elevado para los casos de uso de equipos como servicio, que creemos que es una de las áreas más candentes de la gestión de servicios de mantenimiento industrial.

Siguiendo los pasos del Cuadrante Mágico de Gartner para el Field Service Management, publicado en Abril, Gartner ha lanzado el informe de las capacidades fundamentales para el Field Service Management. Este informe recientemente actualizado califica los productos de los proveedores en tres casos de uso común –
  1. El equipo como servicio
  2. Servicio y soporte complejos, y
  3. Horarios de alto volumen y volátiles 
De los 14 proveedores calificados, ServiceMax fue calificado #1 como caso para el equipo como servicio, que aprovecha la tecnología del IoT para impulsar un servicio más proactivo. ServiceMax también ocupó el segundo lugar en servicio y soporte complejo, y el cuarto lugar en horarios de alto volumen y volátiles. Accede al informe para comprender cómo las capacidades fundamentales evaluadas se adaptan a sus necesidades y cómo se calificaron los proveedores en cada área.

ServiceMax was rated highest for Equipment as a Service use cases, which we believe is one of the hottest areas of Field Service Management.

Following on the heels of Gartner’s Magic Quadrant for Field Service Management, published in April, Gartner has now released “Critical Capabilities for Field Service Management”. This newly updated report scores vendor products for three common use cases –
  1. Equipment as a Service
  2. Complex Service and Support, and
  3. High-Volume and Volatile Schedules 
Out of 14 vendors rated, ServiceMax was rated #1 for the Equipment as a Service use case, which leverages IoT technology to drive more proactive service. ServiceMax also ranked #2 in Complex Service and Support, and #4 in High-Volume and Volatile Schedules. Access the report to understand how the critical capabilities evaluated map to your needs, and how vendors scored in each area.

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Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.