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DIE ZUKUNFT DES FIELD SERVICE MANAGEMENT
Die Service-Experten von Gartner untersuchen die für eine erfolgreiche digitale Transformation und Geschäftsmodelländerung erforderlichen Veränderungen

Die Veränderungen im Field Service Management erfolgen schnell, sehr schnell. Bei ServiceMax erleben wir diese Veränderungen aus erster Hand. Gartner bietet eine der besten Analysen zum heutigen und zukünftigen Umfeld des technischen Außendienstes. Basierend auf diesen Informationen können Unternehmen ihre notwendigen Schritte zur Servicetransformation einleiten.

Werfen Sie einen Blick in den Gartner-Bericht und erfahren Sie, wie Sie die folgenden Empfehlungen von Gartner auf Ihr Unternehmen anwenden können:

  • Bestimmen Sie anhand dieser Analyse, welches der vier Zukunftsszenarien am besten auf Ihr Unternehmen angewendet werden kann.
  • Setzen Sie Prioritäten in Ihrer Roadmap für die digitale Transformation und die Prozesstransformation auf Basis von Informationen erfolgreicher Unternehmen und deren Geschäftsszenarien.
  • Bewerten Sie den Reifegrad Ihres Unternehmens, insbesondere in Bereichen wie Datenerfassungs- und Analysetools, Zugang, mobile Anwendungen, Integrationen und Geschäftsmodelle.
  • Nutzen Sie die Wettbewerbsbeobachtung als Argumentationshilfe bei der Einstellung neuer Arbeitskräfte, die Ihnen dabei helfen, die von Gartner vorgeschlagenen neuen Ansätze und Technologien umzusetzen, bevor die Konkurrenz dies tut

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*Gartner, “The Future of Field Service Management”, Jim Robinson and Kristian Steenstrup, December 6th, 2019
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from ServiceMax.

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ServiceMax Features

Automatic Schedule, Dispatch & Route

Maximize utilization and first-time resolution. ServiceMax accounts for travel time, predicted job duration, technician availability, parts inventory, and other factors to optimize dispatch.

In-Field Invoicing & Signature Capture

Technicians enter billing time and parts on-site. Customers can sign directly on the technician's tablet or smartphone, avoiding end-of-month scrambles to send out invoices.

Parts Management

Track inventory in trucks and at the depot. Make sure technicians have the right parts for the job the first time. When inventory gets low, the system can auto-replenish or alert you to reorder.

Technician Enablement

All necessary information is at the technician's fingertips. Give your field team details on client warranty status, pricing quotes, parts lookup and ordering, knowledge base, and more.

Simplified Reporting & Metrics

No more manually cobbling together reports at the end of each month — automatically generate them instead. And get live alerts so you can get in front of emerging issues early.

Internet of Things Integration

Delight customers with proactive care and increased uptime. Integrate enabled assets in the field. Enabled assets self-diagnosis can trigger service or repair requests.

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