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Impact Report

Ergebnisse der ServiceMax-Kundenumfrage 2019

Weltweit mehr als 450 Unternehmen – mit 350.000 Servicetechnikern und mehr als 200 Millionen Geräten und Anlagen - verlassen sich bei der Wartung auf ServiceMax. Jedes Jahr möchten wir von unseren Kunden wissen, wie sie von unseren Service Execution Management-Lösungen profitieren. Gleichzeitig wollen wir erfahren, was wir besser machen können.

Die Kundenumfrage 2019 haben wir zusammen mit dem Marktforschungsunternehmen Wakefield Research durchgeführt. Wir sind davon überzeugt, dass Serviceleiter aus den Ergebnissen wertvolle Anregungen für die Umsetzung der digitalen Servicetransformation in ihren eigenen Unternehmen gewinnen können.

Die Transformation des Servicegeschäfts basiert auf drei Säulen:
  • Mitarbeiter: Hochqualifizierte Mitarbeiter gewinnen, schulen, fördern, unterstützen und an das Unternehmen binden
  • Geräte & Anlagen: Fokus auf die Wartung von Maschinen und Anlagen richten und mit Hilfe von Predictive Maintenance die maximale Verfügbarkeit sicherstellen
  • Kunden: Exzellente Servicequalität bieten, bei der die Serviceausführung die Erwartungen der Kunden übertrifft
Die Service Execution-Plattform von ServiceMax erlaubt Unternehmen, alle drei Säulen zu adressieren und einen rentablen und effizienten Servicebetrieb zu gewährleisten.

Erfahren Sie in der Kundenumfrage, welche Erfolge unsere Kunden bei der Optimierung und Professionalisierung ihrer Serviceprozesse erzielt haben.

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