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REPORT: Gartner Critical Capabilities for Field Service Management, 2018

Neuer Gartner-Bericht zu Field Service Management-Software

Gartner bewertet 9 Produktfunktionen von Softwarelösungen anhand drei allgemeiner Anwendungsfälle

ServiceMax erhielt für den Anwendungsfall „Equipment-as-a-Service“ die höchste Bewertung; ein Anwendungsfall, von dem wir überzeugt sind, dass er für das Management des technischen Außendienstes eine sehr hohe Priorität besitzt.

Nachdem Gartner im April 2019 den Bericht „Magic Quadrant for Field Service Management“ veröffentlicht hat, ist nun der begleitende Gartner Report „Critical Capabilities for Field Service Management“ erschienen. In diesem aktualisierten Bericht werden 14 Herstellerprodukte anhand drei typischer Anwendungsfälle bewertet:
  1. Equipment-as-a-Service
  2. Komplexer Service und Support
  3. Umfangreiche und volatile Zeitpläne
Beim Anwendungsfall „Equipment-as-a-Service“ führt ServiceMax das Ranking an; hier geht es darum, mithilfe der IoT-Technologie einen proaktiveren Service zu bieten. ServiceMax belegt den zweiten Platz beim Anwendungsfall „Komplexer Service und Support“ und den vierten Platz bei „Umfangreiche und volatile Zeitpläne“. Erfahren Sie im Gartner-Report, ob die bewerteten kritischen Funktionen auch Ihren Anforderungen entsprechen und wie die Anbieter in den einzelnen Bereichen abschnitten.

Lesen Sie den neuen Gartner-Bericht noch heute!

ServiceMax was rated highest for Equipment as a Service use cases, which we believe is one of the hottest areas of Field Service Management.

Following on the heels of Gartner’s Magic Quadrant for Field Service Management, published in April, Gartner has now released “Critical Capabilities for Field Service Management”. This newly updated report scores vendor products for three common use cases –
  1. Equipment as a Service
  2. Complex Service and Support, and
  3. High-Volume and Volatile Schedules 
Out of 14 vendors rated, ServiceMax was rated #1 for the Equipment as a Service use case, which leverages IoT technology to drive more proactive service. ServiceMax also ranked #2 in Complex Service and Support, and #4 in High-Volume and Volatile Schedules. Access the report to understand how the critical capabilities evaluated map to your needs, and how vendors scored in each area.

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Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.