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LIVRE BLANC

Indicateurs clés des meilleures pratiques pour améliorer les opérations de maintenance sur le terrain
Le SAV est devenu de plus en plus essentiel au succès de l'entreprise.

Cela est particulièrement vrai pour les entreprises industrielles où les marges sur les services de vente sont d'environ 20 % supérieures à la vente d'équipements, et l'on s'attend à ce que le chiffre d'affaires des services soit presque doublé d'ici 2020. Les dynamiques de marchés sont également difficiles - la concurrence accrue est devenue le principal défi des responsables de service. 

La mise en place de formations, de nouveaux processus et nouvelles technologies et le suivi précis d'indicateurs clés sont essentiels pour améliorer continuellement la prestation de services et atteindre des objectifs ambitieux. Pour être compétitif et gagner, les entreprises doivent comprendre l'impact des changements qu'elles apportent à leurs activités de service, où elles se situent par rapport aux meilleures entreprises, et comment créer une expérience client exceptionnelle. Cela peut être particulièrement difficile lorsque vous ne pouvez pas accéder rapidement aux données dont vous avez besoin et que vous ne savez pas si vous mesurez les indicateurs clés de performance (KPI) appropriés pour vos processus métier. Ce livre blanc présente des solutions à certains des défis liés à l'utilisation des métriques du service, présente les statistiques des meilleures pratiques suivies par les entreprises et explique comment exploiter efficacement les technologies pour voir et améliorer les performances de votre service.

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