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EBOOK

2020年CSOレポート

世界中のチーフサービスオフィサーを対象とした総合ガイド

ServiceMaxは10年以上にわたり、年間を通じた対面イベントやエグゼクティブとの個別ミーティングの実施、およびその他のタッチポイントを通じて、専門知識を備え、情報を共有するチーフサービスオフィサーのコミュニティの構築に専念してきました。世界各地で開催されるイベント「CSO Summit」では、当社の顧客、パートナー、招待ゲストを含むサービスリーダーたちを招き、経験を共有し、相互に学ぶ機会を提供しています。

CSOレポートでは、ServiceMaxのグローバルCSOコミュニティから収集された主要なテーマ、イニシアティブ、課題、そしてビジネスチャンスを概説しており、CSOに関する以下の施策を紹介しています。
  • デジタルトランスフォーメーションを主導する
  • 人材不足のマーケット環境下で舵を取る
  • さらなる付加価値を求める顧客ニーズに対応する
  • アセットにフォーカスした製品や商流を明らかにする
  • 取引先とのコラボレーションにより、顧客にもたらす成果の向上を図る
  • ビジネスを成功させるためのメトリクスを再定義する

CSO年次レポートはServiceMaxのグローバルカスタマートランスフォーメーション(GCT)チームによって執筆されており、以下の内容を目的としています:
  • サービス業界の主要なテーマやトレンドに関する見解を述べる
  • ソートリーダーシップ(Thought Leadership)のコンテンツやイベント通じてServiceMaxコミュニティのサービスリーダーたちとエンゲージする
  • サービスリーダーたちにサービストランスフォーメーションによるビジネス価値を知ってもらう
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