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2019 ServiceMax 顧客調査


サービス実行マネージメント戦略を成功へと導くには、サービス運用のデジタルトランスフォーメーションが不可欠です。これは、プロアクティブな体制に向けたプロセスの再構築と、戦略的な評価メトリクス(売上、コスト、顧客満足など)の改善を意味します。サービスのデジタルトランスフォーメーションには、次の3つの柱があります。
  • ワークフォース:人材採用、トレーニング、サポート、スキルを持った人材の登用です。
  • 機器:保全の対象となる機器を理解し(場所、構成、顧客の使用状況)、予防的保全をおこない、アップタイムを延長します。
  • 顧客:顧客を最優先し、顧客のニーズを上回るサービスを実施します。
ServiceMaxのサービス実行プラットフォームは、サービス運用の収益化と効率化を目指し、この3つの柱を強化します。本レポートでは、ServiceMaxによるデジタルサービストランスフォーメーションがさまざまな業界のサービス部門に及ぼす影響を検証します。ぜひダウンロードしてご一読ください。
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