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WHITEPAPER

Metriche basate su Best Practice per migliorare la performance del Field Service
Il servizio è diventato sempre più critico per il successo delle imprese.

Questo è vero in particolare per le imprese industriali, dove i margini sulla vendita di servizi sono circa il 20% superiori ai margini derivanti dalla vendita dei prodotti stessi e si prevede che il fatturato dai servizi arriverà quasi a raddoppiare entro il 2020. Anche le dinamiche esterne di mercato sono difficili - la concorrenza è diventata la sfida principale a detta dei responsabili dei servizi nel 2016. 2

Per migliorare costantemente l’erogazione dei servizi e raggiungere obiettivi sfidanti, è fondamentale porre in atto in modo corretto formazione, processi, tecnologie e metriche. Per competere e vincere, le aziende devono poter capire l’impatto dei cambiamenti che migliorano l'attività del field service, valutare la propria posizione rispetto alle aziende migliori del settore e trovare il modo di fornire un’esperienza eccellente per il cliente. Questo è particolarmente difficile da realizzare, quando non è possibile avere rapido accesso ai dati necessari e non è chiaro se si stanno misurando gli indicatori chiave di performance (KPI) corretti per i processi di business. Il white paper propone soluzioni alle sfide più comuni nell’utilizzo delle metriche nei servizi, presenta le metriche che normalmente vengono monitorate
 e illustra in che modo sfruttare efficacemente la tecnologia per agire sulla performance dei tuoi servizi.

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