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PRÁCTICAS RECOMENDADAS PARA MEJORAR LAS OPERACIONES EN LOS SERVICIOS DE CAMPO
El servicio se ha convertido en un aspecto cada vez más importante del éxito comercial.

Esto es especialmente cierto en el caso de empresas industriales, cuyos márgenes por la contratación de servicios son en torno a un 20 por ciento más altos que por la venta de equipo; y las expectativas son que los ingresos por servicios lleguen casi a duplicarse en 2020. La dinámica del mercado y factores externos, por otra parte, presentan una situación complicada, con la competencia como principal desafío en opinión de los responsables de servicios en 2016. 

Establecer el sistema de formación, procesos, tecnología y métricas adecuados es decisivo para mejorar continuamente la prestación del servicio y alcanzar unos objetivos ambiciosos. Para competir en el mercado y lograr el éxito, las empresas necesitan entender el impacto que tienen sus cambios en las operaciones de servicio, en qué posición están con respecto a las mejores empresas del sector y cómo garantizar a sus clientes una experiencia excepcional. Esto puede resultar muy difícil de alcanzar cuando no se es capaz de acceder rápidamente a los datos necesarios y cuando no se está seguro de estar utilizando los indicadores clave de rendimiento (KPI) correctos para los procesos empresariales. En este libro blanco, se presentan soluciones a algunos de los retos más comunes de utilizar métricas en el servicio, se indican prácticas recomendadas sobre métricas y seguimiento por parte de los responsables del servicio, y se discute sobre cómo hacer buen uso de la tecnología para analizar y mejorar el rendimiento.