Service wird immer wichtiger für den Geschäftserfolg.
Ganz besonders für Unternehmen, bei denen die Servicemargen 20% und mehr über dem Vertriebsergebnis liegen. Und man geht davon aus, das bis 2020 der Serviceumsatz nahezu doppelt so hoch sein wird. Und weil der Servicebereich der Umsatzbringer Nr. 1 ist, wird Field Service auch immer mehr zum Differentiator im Wettbewerbsumfeld.
Deshalb ist es umso wichtiger, die Servicebereitstellungsprozesse zu optimieren, Servicemitarbeiter entsprechend zu schulen, modernste Technologie und Analysenmethoden zu nutzen, um die gewünschten Ziele und Geschäftserfolge zu erreichen. Um zu wissen, wo man im Wettbewerberumfeld steht, wo Schwachstellen sind, wo Verbesserungspotenzial vorhanden ist und wie man die Kundenloyalität intensiviert, braucht man aussagekräftige Leistungskennzahlen (KPIs),
schnell und umfassenden Datenzugang und entsprechende Analysen.
In diesem Whitepaper (auf Englisch) finden Sie Lösungsansätze, Beispiele und die wichtigsten Leistungskennzahlen, um Ihre Field Serviceprozesse zu untersuchen, Herausforderungen zu meistern und Möglichkeiten, Ihren Field Service besser aufzustellen. Erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe von aussagekräftigen Leistungskennzahlen-Analysen, Ihre Servicebereitstellungsprozesse entscheidend verbessern können.
