Field Service Management ist ein Bereich, der sich schnell verändert. Was für Ihr Unternehmen vor 5 Jahren oder letztes Jahr noch topaktuell war, ist bereits heute veraltet. Mobiltechnologie, Wearables, Big Data, AI (künstliche Intelligenz), Augmented Reality, IoT, Cloud, 3D-Druck, Digital Twin-Ansatz, Drohnen und Robotik finden jetzt ihren Niederschlag im modernen Field Service-Bereitstellungsprozess. In Kombination mit Veränderungen im Businessmodell in Richtung ergebnisbasiert bzw. das Outsourcen des Servicebereichs durch Drittanbieter führen dazu, dass der Field Service Bereich zur äußerst komplexen Umgebung avanciert. Welche Veränderungen erwarten uns in 2018?
Sumair Dutta, Chief Customer Officer bei The Service Council, und Susan Tonkin, ServiceMax from GE Digital, sprechen über die Top 3 Field Service-Trends, die sie in ihrer Funktion eines Marktanalysten und eines Marktführers für 2018 sehen.