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Der Field Service-InGENIEUR
der Zukunft
Selbstlernende Maschinen, künstliche Intelligenz (AI) und Drohnen haben die Field Serviceprozesse verändert. Heute lassen sich durch verbessertes Management, Bereitstellung und Überwachung höhere Produktivität, zufriedenere Kunden und Mehrumsatz generieren.

Egal ob es sich um Datenanalyse, Einsatz von Augmented Realität-Prozessen oder Fernüberwachung handelt – Servictechniker benötigen im Gegensatz zu früher, wo es lediglich um die Reparatur von Maschinen und Anlagen ging, ein viel breitgefächteres Wissen und Zusatzqualifikationen. Analysten prognostizieren, dass Techniker über ihr eigentliches Fähigkeits-Portfolio hinaus sich im höheren Maße auch auf aktuelle Kundenanforderungen und Ergebnis-Output konzentrieren müssen. Verbesserte Wartungs- und Serviceeffizienz erfordert weniger persönlichen Kundenkontakt.

Zusammen mit Field Technologies Online diskutiert Mark Homer, Head of Global Customer Transformation bei GE Digital, über die Notwendigkeit, Servicetechniker und Ingenieure auf die neuen digitalen Anforderungen innerhalb der Servicebereitstellung vorzubereiten. Machen Sie aus Ihren Mitarbeitern Service-Ingenieure der Zukunft!