Die Service-Branche ändert sich rasant. Neue Technologien sprengen die bisher engen Grenzen und sorgen für mehr Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Die digitale Transformation hat auch den Field Service-Sektor erreicht und das ist auch gut so. Denn Field Service-Mitarbeiter sind immer noch die Fachkräfte, die im direkten Kundenkontakt stehen und das Image des Unternehmens nach außen hin vertreten. Was heißt das für das Aufgabenfeld eines Field Servicemitarbeiter der Zukunft? Welche Anforderung muss er zukünftig erfüllen? Welche Fähigkeiten, Kompetenzen und Zusatzqualifikationen muss er mitbringen?
In diesem Webinar diskutiert Kris Odland, Field Service News, und Kieran Notter, ServiceMax, über die aktuellen Studienergebnisse der Vanson Bourne-Umfrage im Sommer 2017 und das Thema "Das neue Gesicht eines Field Serviceingenieurs". Befragt wurden über 150 Führungskräfte aus dem Bereich Service weltweit. Diese Studie gibt spektakuläre Einblicke, was von einem zukünftigen Field Seviceingenieur in der Zukunft alles erwartet wird.
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