ServiceMax Scheduling & Dispatch (Planification)

Dans le domaine du service sur le terrain, il est essentiel de pouvoir envoyer le bon technicien ou ingénieur sur le terrain au bon endroit au bon moment avec les bonnes pièces détachées et toutes les informations nécessaires sur l'intervention. Il faut trouver le bon équilibre tout le temps entre tous les facteurs à prendre en compte. Vous souhaitez réagir immédiatement et offrir le meilleur rendez-vous à votre client, mais vous devez également veiller à ce que vos équipes de service sur le terrain - vos employés ou vos partenaires - soient utilisées efficacement ; minimiser les longs trajets et les temps d'inactivité dans leurs calendriers. Pour planifier et envoyer le bon technicien, vous devez rapidement connaître les disponibilités, l'éligibilité (en fonction des critères), les engagements contractuels de niveau de service (SLA) et les compétences. Ce n'est qu'alors que vous pourrez gérer efficacement les demandes d'intervention, optimiser les taux d'utilisation de vos techniciens et satisfaire vos précieux clients. Les demandes planifiées de maintenance, ainsi que les demandes non planifiées émanant de vos clients et provenant directement d'appareils compatibles avec l'IoT, ou d'auto-dispatching doivent également être intégrées dans les plannings des ingénieurs.