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Service operational excellence
webinar serie

Reine Produktvermarktung reicht in der heutigen Zeit nicht mehr aus, um profitable Margen zu erzielen. Intelligente Serviceangebote, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten sind, versprechen signifikante Ergebnisverbesserungen. In diesem Webinar stellen Christian Kowalkowski und Wolfgang Ulaga von der Linkoping und Arizona State University, ihr neues Buch "Service Strategy in Action: A Practical Guide for Growing your B2B Service and Solution Business" vor.

Profitieren Sie vom Expertenwissen unserer beiden Referenten, die bereits mit namhaften Unternehmen wie Caterpillar, Metso, Nilfisk und Volvo zusammengearbeitet haben.
Kowalkowski Webinar
Service 4.0 - Moving Beyond the Buzzword-20170426 1056-1
Aston Services Recording
Recording Cambridge Service Alliance

Die Anforderungen der Kunden an Service und Programme sind gestiegen, Produktverkauf allein reicht nicht mehr aus um Mehrumsatz zu generieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Jedoch grundlegende Änderungen im Servicebereich umzusetzen, werden von vielen Unternehmen auf die lange Bank geschoben. Ein erster entscheidender Schritt in Richtung Transformation ist die Festlegung einer klaren Visionen des eigenen Serviceangebotes.

Dr. Florian Urmetzer und Dr. Veronica Martinez, beides Senior Researcher bei Cambridge Service Alliance, stellen in diesem Webinar Ansätze vor, wie man eine sinnvolle Servicetransformation im Unternehmen angehen kann sowie Mitarbeiter und Geschäftsleitung in die Umstellungsprozesse involviert, um perfekte Servicebereitstellungs-Prozesse zu erarbeiten. Beide sind Experten auf dem Gebiet Forschung und Entwicklung und verfügen über eine umfassende Expertise im Servicebereich durch die Arbeit mit Volkswagen, Fidia und IBM.


Alle Aufzeichnungen im Überblick: