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Into the Diamond Mine
mit Patrice Eberline
Nach ihrem Bestseller, “A Diamond in the Rough” stellt Patrice Eberline jetzt ihr neues Buch “Into the Diamond Mine: Das Field Servicetransformations-Handbuch für Entscheider” vor.

“Think Big, denn der Servicebereich und Ihr Servicegeschäft wird nicht mehr dasselbe sein."

Nach der Betrachtung der Grundlagen des Services und dessen Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit steigt Patrice Eberline nun tiefer in die Materie der Servicetransformation ein und geht der Frage nach, wie eine erfolgreiche Servicetransformation aussieht und welche Ergebnisse zu erwarten sind.

John Ragsdale, VP Research, Technology and Social bei TSIA, spricht in dieser Webinaraufzeichnung mit Patrice Eberline über die Inhalte ihres neuen Buches. Erfahren Sie mehr darüber,:
  • was Servicetransformation bedeutet und wie man diese erfolgreich umsetzt.
  • welche Rolle IoT, vorausschauende Analyse und Servicetechniker innerhalb der Servicetransformation einnehmen.
  • welche Wertschöpfung man von einer vollständigen Servicetransformation erwarten kann.